Debates sobre políticas para mulheres, ouvidoria e serviços de saúde marcaram o encontro (Fotos: Ascom/SMS)
Diana Virgínia, coordenadora da Ouvidoria da SMS
Maria Teles, secretária estadual de Políticas para Mulheres
A 2ª Oficina de Construção do Projeto Ouvir Mulher reuniu servidores, gestores públicos e integrantes de movimentos sociais. A Secretaria Municipal de Saúde participou nesta terça, dia 6, do encontro que foi organizado pela Federação das Mulheres de Sergipe e pela Secretaria Especial de Políticas para as Mulheres. Durante a ação foram debatidos os temas das políticas para as mulheres, a importância da ouvidoria e dos serviços de saúde.
“A ouvidoria é uma das mais importantes ferramentas de acesso e humanização do SUS em Aracaju. O usuário deve procurar o serviço, na Ouvidoria podemos captar e solucionar diversas demandas. O momento também serviu para mostrar a importância das parcerias na divulgação dos serviços públicos”, destaca o secretário municipal de Saúde em exercício, Mário Ferreira.
A secretária estadual de Políticas para as Mulheres, Maria Teles, destacou a importância das parcerias com os movimentos sociais, que através do dialogo torna possível a realização de melhorias para a Rede de Atendimento a Mulher em Aracaju. “Através de uma gestão integrada podemos trabalhar melhor em favor da coletividade. Lideranças de movimentos e de comunidades são importantes multiplicadores para que possamos construir uma sociedade com mulheres livres e melhores Políticas Públicas Para as Mulheres”, ressalta.
Ouvidoria em Debate
Durante a Oficina, servidores da SMS foram convidados a ministrar palestras sobre como funciona a ouvidoria da instituição. Diana Virgínia, coordenadora da Ouvidoria da SMS, explicou que atualmente o setor de Ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde acompanha demandas de todas as sub-redes, isto é, Unidades de Saúde, Programas e Coordenações, totalizando 88 áreas para encaminhamento das manifestações via sistema do Sistema Informatizado OuvidorSUS, que foi implantado em 2010.
“Diariamente encaminhamos, recebemos e respondemos diversas demandas que vão desde solicitação de informações, instruções relacionadas à saúde até reclamações e denúncias ou sugestões e elogios sobre os serviços. A ouvidoria atua para atender todos, sejam cidadãos, profissionais de saúde, gestores, conselhos de saúde, empresas, entre outros”, esclareceu Diana Virgínia.
A presidente da Federação das Mulheres de Sergipe, Aldcy Almeida, falou durante a Oficina sobre a importância do papel da Ouvidoria. “É fundamental para melhoria da assistência as mulheres amadurecer o conhecimento sobre o papel da Ouvidoria e sua importância, fortalecendo o diálogo entre os movimentos sociais, governos Municipal, Estadual e Federal”, avalia Aldcy Almeida
Opinião do Público
O público aprovou a iniciativa, que serviu para proporcionar uma importante troca de conhecimentos. O pronunciamento de Membros do Conselho Municipal de Saúde marcou o encontro. A senhora Maria José contou um pouco da sua experiência com as ouvidorias em nove anos de atuando junto ao Conselho de Saúde.
“Nós, conselheiros, reconhecemos a importância de uma boa ouvidoria. Quando surgem dúvidas ou situações difíceis nas Unidades de Saúde orientamos o usuário a procurar a Ouvidoria da Instituição para solucionar seus problemas. Na minha área de atuação isso tem surtido efeito, pois as pessoas não precisam mais falar nas rádios para que suas queixas sejam ouvidas”, afirma.
Mariane Batista, coordenadora do Fórum de Mulheres de Sergipe e membro do Comitê Político da Articulação de Mulheres brasileiras (AMB) também avaliou positivamente o encontro. “A discussão foi muito enriquecedora para criarmos multiplicadores, mostrando para as mulheres sergipanas como elas podem pedir ajuda e cobrar os seus direitos”, conclui.
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